Shipping policy
Política de envíos
Última actualización: 8 de mayo de 2026
En GlowBird queremos que tu experiencia de compra sea clara, cómoda y segura desde el primer momento. En esta Política de Envíos te explicamos cómo gestionamos los pedidos, los plazos estimados de entrega y qué debes tener en cuenta antes de realizar tu compra.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a distintos países, siempre que nuestra red logística pueda entregar correctamente en la dirección indicada por el cliente.
Durante el proceso de compra podrás comprobar si tu país o región está disponible para el envío.
GlowBird trabaja con servicios logísticos y transportistas colaboradores para gestionar la preparación y entrega de los pedidos de la forma más eficiente posible.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido en un plazo estimado de:
1 a 4 días laborables.
Los pedidos no se preparan ni se envían en fines de semana o festivos.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, el transportista, la disponibilidad logística y posibles controles aduaneros.
Como referencia general, estos son los tiempos estimados de entrega:
España: 7 a 15 días laborables.
Europa: 7 a 15 días laborables.
Norteamérica: 8 a 18 días laborables.
Sudamérica: 15 a 30 días laborables.
Asia: 7 a 20 días laborables.
Oceanía: 10 a 25 días laborables.
África: 15 a 35 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a GlowBird, como incidencias logísticas, festivos, retrasos del transportista, controles aduaneros, alta demanda o circunstancias excepcionales.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo indicado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega cuando el envío dependa de terceros.
4. Gastos de envío
Actualmente, GlowBird ofrece envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Si en algún momento se aplicaran gastos de envío, estos se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
GlowBird también podrá ofrecer promociones o condiciones especiales de envío. Estas condiciones se indicarán en la web cuando estén disponibles.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar unas horas o incluso varios días en actualizarse desde el momento en que recibes la confirmación de envío.
En algunos envíos internacionales, la información de seguimiento puede actualizarse con menor frecuencia durante el tránsito entre países.
6. Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros costes de importación exigidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y deberán ser asumidos por el cliente.
GlowBird no se hace responsable de retrasos causados por trámites aduaneros, inspecciones, restricciones de importación o decisiones de las autoridades del país de destino.
7. Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, GlowBird no se hará responsable de los costes adicionales de reenvío, devolución o pérdida del paquete.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
8. Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento y comprobar que la dirección de entrega introducida es correcta.
Si el pedido sigue sin actualizarse o no ha sido entregado, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el caso con mayor rapidez.
En caso de retraso, revisaremos la información disponible del envío y te indicaremos los siguientes pasos.
9. Pedido marcado como “entregado” pero no recibido
Si el transportista marca el pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
Revisar si otra persona en tu domicilio lo ha recogido.
Comprobar zonas cercanas de entrega.
Consultar con vecinos, conserjería o recepción, si corresponde.
Contactar con el transportista usando el número de seguimiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, escríbenos y revisaremos el caso.
10. Producto dañado durante el transporte
Si recibes tu pedido dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a:
Para poder ayudarte correctamente, incluye:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior.
Breve descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
11. Retrasos ajenos a GlowBird
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
Alta demanda logística.
Festivos locales o internacionales.
Problemas del transportista.
Controles aduaneros.
Condiciones meteorológicas.
Restricciones de transporte.
Incidencias en la dirección de entrega.
Actualizaciones lentas en el sistema de seguimiento.
En estos casos, GlowBird hará lo posible por ayudarte, pero no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso dependa de terceros.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entrega de pedidos, puedes escribirnos a:
Te recomendamos incluir siempre tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.